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由于汽车的机械和电子结构重大和手艺含量高，对证量问题的判断需专业人士和专业检测报告，才华确定包管责任和优化保修计划
。

TPA和承保方的相助有助于快捷处置惩罚客户理赔，提高客户的知足度，从而进一步增进汽车延保的销售
。

延保TPA的主要职能示意如下：

市面上的延保产品的保修规模：

TPA能解决包管公司的痛点主要有：

CRM客服中心接受车主7×24h的报案，第一时间介入事故理赔处置惩罚
。同时对修后车主回访效劳知足度，包括提供保养提醒、一次修复率监视、养车用车咨询等方面的客服
。

对损失金额重大、维修计划有不同和包管条款有异议的赔案，实验现场查勘，判断包管责任和制订维修计划
。

配合包管公司做好保修旧件的接纳处置惩罚
。

例如：有许多种因素可能导致汽车启动不起来，要判断究竟是不是延？梢粤值谋Ｐ拊鹑，遇到的第一个问题就是拆检，而拆卸的用度很是高，拆不拆？拆完发明不是延保责任规模怎么办？这些问题都需要一个效劳商TPA来解决
。维修厂没有明确谁付钱不会拆，车主又担心拆了，故障缘故原由不是包管责任，那拆卸部分的用度没得赔偿
。这样一来，问题就会僵持在那里没法获得解决
。TPA效劳商在其中起到一个协调的作用，协调维修厂对故障车辆举行合理拆卸，找到问题所在
。

有一台三菱帕杰罗SUV突然挂挡不走，牵引至维修厂后检查，车辆变速箱的外观和油液都正常，读取到多组关于内部阀体的故障码
。

车主和维修厂最先要求替换变速箱总成，后经TPA进一步的检查和相同，故障缘故原由就是阀体的电磁阀有问题，替换后就解决了
。为包管公司减损了3万多元，同时大大缩短了维修周期，车主也知足
。

（现场师傅拆检变速箱） 

（读取到的故障码）

有一台奥迪A4车，车主诉苦车辆行驶中底盘下有“嗡嗡”异响
。

维修厂师傅试车后，凭履历判断为2个前轮轴承处发出的异响
。TPA介入后，以为2个轮胎轴承同时损坏的概率是很小的，现场查勘使用底盘听诊仪监听后，车主和主修师傅在监听耳机里能清晰地区分出右边车轮有异响，左边车轮险些听不出异响，这样各人都信服了，现实异响源为右前轮胎轴承，并非2个轮都有异响
。

以是对主观类的异响索赔申请，TPA在故障模拟和证据上会严酷把关，避免扩修
。

（奥迪原厂底盘听诊仪）

（右前轮监听传感器装置位置）

有一台仅行驶2万多公里数的路虎揽胜行驶中发念头颤抖严重，加速无力
。

牵引进维修厂后，发念头油水都正常，无底下磕碰漏油的情形
。丈量发念头的汽缸压力时，觉察第二缸与第三缸的压力无，造成缺缸
。查勘时监视维修厂剖析发念头，效果内部烧灼严重，如下图：

（2个缸的活塞顶部已部分融化变形，缸壁拉毛，见红圈图示）

（对应的第二第三缸的气门已吹掉漏气，见红圈图示）

大排量柴油发念头的爆缸时有爆发，主要缘故原由是缸内二次爆燃引起的，有可能是柴油质量问题和冷却润滑问题
。本案例经油品剖析和润滑油道检查都正常，以是这种极端机械故障只能推定为设计问题（事后主机厂对此类故障有内部返修文件）
。

经协商，重复诠释延保条款，车主赞成只替换损坏的发念头部件，即发念头中缸体和气门，为包管公司减损约8万元
。

END